Пользовательское соглашение об использовании сайта hisense.ru

Редакция 1.0.

Дата публикации: 24.09.2026

Общие положения

1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) определяет условия использования сайта https://hisense.ru/ и его отдельных Сервисов и заключается между Обществом с ограниченной ответственностью «Горенье БТ» (ОГРН 1097746095875, ИНН 7704722037, 119180, г. Москва, Якиманская набережная, дом 4, строение 1, эт. 3, пом. I, комн. 55) (далее – Компания) и Пользователем.

2. Соглашение является договором присоединения (статья 428 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее – ГК РФ), предложение о заключении которого адресовано неопределенному кругу лиц и является публичной офертой (пункт 2 статьи 437 ГК РФ).

3. Соглашение заключается безвозмездно. Компания не взимает плату за доступ к Сайту и использование Сервисов. Расходы на доступ к сети Интернет и связь несет Пользователь.

4. Неотъемлемой частью Соглашения являются Приложение № 1. Политика обработки персональных данных ООО «Горенье БТ», размещенная по адресу https://hisense.ru/page/privacy_gorenye_bt (далее – Политика), является самостоятельным документом Компании и применяется к отношениям Сторон по вопросам обработки персональных данных.

5. Соглашение не регулирует отношения по купле-продаже товаров. Продажа товаров Hisense дистанционным способом осуществляется в интернет-магазине по адресу https://hisense.ru/ (далее – Интернет-магазин) на условиях, размещенных в Интернет-магазине компанией ООО «Гипер» (юридический адрес: 196210, г. Санкт-Петербург, ул. Шереметьевская, дом 13, литера А, офис 502, ИНН 7813122311, ОГРН 1037828023056), а также иными продавцами на установленных ими условиях.

6. Соглашение регулирует отношения Сторон только при использовании Сервисов Сайта, относящихся к Компании – ООО «Горенье БТ». Некоторые сервисы Сайта предоставляются в связи с работой Интернет-магазина или независимо от него ООО «Гипер» и привлеченными им третьими лицами. Настоящее Соглашение может относиться к вопросам непосредственно или косвенно, связанным с Интернет-магазином и сервисами ООО «Гипер», но только в части, регулирующей отношения Компании и Пользователя.

7. Настоящее Соглашение не распространяется на отношения Пользователя и ООО «Гипер», урегулированные публичной офертой о заключении договора купли-продажи товаров в Интернет-магазине, программой лояльности ООО «Гипер» и другими документами, исходящими от ООО «Гипер». Ничто в настоящем Соглашении не может быть расценено как свидетельствующее об обратном.

Термины и определения

1. В Соглашении используются следующие термины:

2. Сайт – совокупность программ для ЭВМ, баз данных и информации, доступных в сети Интернет по адресу https://hisense.ru, включая все его страницы.  

3. Пользователь – физическое лицо, осуществляющее доступ к Сайту и (или) использующее Сервисы.

4. Стороны – Компания и Пользователь.

5. Hisense – компании группы Hisense, являющиеся изготовителями продукции под товарным знаком Hisense и (или) правообладателями товарных знаков и иных объектов интеллектуальной собственности, связанных с продукцией Hisense.

6. Продукция – товары под товарным знаком Hisense, сведения о которых размещены на Сайте.

7. Сервисы – функциональные возможности Сайта, указанные в разделе 4 Соглашения.

8. Регистрация продукции – Сервис, позволяющий Пользователю зарегистрировать приобретенную Продукцию на Сайте.

9. Обращение – вопрос, сообщение, заявление или требование Пользователя, направленное любым из Каналов связи.

10. Каналы связи – онлайн-чат на Сайте (jivo-чат) и адреса электронной почты Компании, указанные на Сайте.

11. Контент – любые результаты интеллектуальной деятельности и информация, размещенные на Сайте, в том числе тексты, статьи, описания и характеристики Продукции, фотографии, изображения, видео- и аудиозаписи, графика, дизайн, элементы интерфейса, руководства пользователя, гарантийные талоны, программы для ЭВМ и базы данных.

12. Средства индивидуализации – товарные знаки, знаки обслуживания, фирменные наименования, коммерческие обозначения, логотипы и иные обозначения, размещенные на Сайте.

13. Рассылка – рекламно-информационные сообщения о новых продуктах, акциях и новостях Hisense, направляемые на основании отдельного согласия Пользователя.

14. Сервисные сообщения – сообщения, направляемые Пользователю в связи с исполнением Соглашения и не являющиеся рекламой.

15. Закон о персональных данных – Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

16. Термины, не определенные в пункте 2.1., толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации и сложившимися в сети Интернет обычаями.

Заключение Соглашения

1. Акцептом Соглашения (пункт 3 статьи 438 ГК РФ) является совершение Пользователем любого из следующих действий после предоставления ему возможности ознакомиться с Соглашением:

2. нажатие кнопки отправки формы Регистрации продукции, рядом с которой размещена ссылка на Соглашение;

3. отправка первого сообщения в онлайн-чате (jivo-чате), в интерфейсе которого размещена ссылка на Соглашение;

4. направление Обращения на адрес электронной почты Компании, указанный на Сайте в качестве Канала связи рядом со ссылкой на Соглашение.

5. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий Соглашения в редакции, действующей на момент акцепта. Соглашение считается заключенным с момента акцепта и признается заключенным в письменной форме (пункт 1 статьи 160, пункт 2 статьи 434 ГК РФ).

6. Просмотр общедоступных страниц Сайта без использования Сервисов не требует акцепта Соглашения. К такому использованию Сайта применяются положения законодательства Российской Федерации, в том числе об интеллектуальной собственности, отраженные в разделе 8 Соглашения.

7. Заключая Соглашение, Пользователь подтверждает, что достиг 18 лет и обладает дееспособностью, достаточной для его заключения. Лица в возрасте от 14 до 18 лет вправе использовать Сервисы с согласия своих законных представителей. Сервисы не предназначены для лиц младше 14 лет.

Сервисы Сайта

1. В рамках Соглашения Компания предоставляет Пользователю следующие Сервисы:

2. Регистрацию продукции (при наличии такого Сервиса на Сайте);

3. прием, рассмотрение Обращений и ответы на них (jivo-чат и электронная почта).

4. Компания вправе развивать, изменять и прекращать отдельные Сервисы. О прекращении Сервиса, влекущем удаление данных Пользователя, Компания уведомляет Пользователей, использующих такой Сервис, не менее чем за 30 (Тридцать) дней, если иное не вызвано требованиями законодательства или угрозой безопасности.

5. Сервисы предоставляются в том виде, в котором они доступны на Сайте на момент использования. Компания обеспечивает работу Сайта в разумно необходимом режиме и вправе проводить профилактические и технические работы, на время которых доступ к Сайту или Сервисам может быть ограничен.

Регистрация Продукции (при наличии Сервиса на Сайте)

1. Пользователь вправе зарегистрировать Продукцию, указав в форме Регистрации продукции свои контактные данные, модель и серийный номер Продукции, а также иные сведения, предусмотренные формой.

2. Регистрация продукции позволяет Компании учитывать зарегистрированную Продукцию за Пользователем, использовать эти сведения при рассмотрении его Обращений и направлять Пользователю Сервисные сообщения о зарегистрированной Продукции, в том числе о мерах безопасности, отзыве Продукции, обновлениях программного обеспечения и условиях сервисного обслуживания.

3. Регистрация продукции является добровольной. Отказ от Регистрации продукции не влияет на права Пользователя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, и на условия гарантийного обслуживания Продукции.

4. Компания вправе запросить сведения, подтверждающие данные о Продукции, и отказать в Регистрации продукции, если указанные сведения недостоверны или не позволяют идентифицировать Продукцию.

5. Если на Сайте размещены условия программы, предоставляющей Пользователю дополнительные возможности при Регистрации продукции, такие условия применяются наряду с Соглашением.

Обращения

1. Пользователь вправе направить Обращение по любым вопросам, связанным с Продукцией, ее приобретением, эксплуатацией, качеством, гарантийным и сервисным обслуживанием, а также с работой Сайта.

2. Компания рассматривает Обращения и направляет ответ через тот же Канал связи либо иным способом, указанным Пользователем. Требования потребителей рассматриваются в сроки, установленные законодательством. Иные Обращения рассматриваются в разумный срок, как правило не превышающий 10 (Десяти) рабочих дней.

3. Для рассмотрения Обращения Компания вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения: модель и серийный номер Продукции, описание неисправности, фото- и видеоматериалы, документы о покупке.

4. Переписка в онлайн-чате (jivo-чате) и по электронной почте сохраняется. Записи и переписка используются для рассмотрения Обращения, подтверждения его содержания и контроля качества обслуживания.

5. Ответы на Обращения могут подготавливаться с использованием автоматизированных средств, в том числе чат-ботов. Решения, порождающие юридические последствия для Пользователя, на основании исключительно автоматизированной обработки не принимаются.

6. При рассмотрении Обращения, связанного с ремонтом или сервисным обслуживанием Продукции, Компания по просьбе Пользователя передает сведения, необходимые для принятия Продукции в обслуживание, в авторизованный сервисный центр.

7. Консультации Компании носят информационный характер и не заменяют эксплуатационную документацию Продукции.

8. Пользователь не должен включать в Обращение сведения о состоянии здоровья и иные специальные категории персональных данных, биометрические персональные данные, а также персональные данные третьих лиц, кроме необходимых для рассмотрения Обращения. Предоставляя данные третьего лица, Пользователь подтверждает наличие законного основания для их передачи Компании.

9. Компания вправе не рассматривать по существу Обращения, содержащие нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы, рекламу, а также не связанные с Продукцией и Сайтом, и ограничить доступ к онлайн-чату при злоупотреблении им.

Уведомления и рассылка

1. Компания направляет Пользователю Сервисные сообщения, подтверждения Регистрации продукции, ответы на Обращения, сообщения о безопасности зарегистрированной Продукции и об изменении Соглашения. Сервисные сообщения являются частью исполнения Соглашения.

2. Рассылка о новостях и акциях Hisense направляется только при наличии предварительного согласия Пользователя, оформленного отдельно от Соглашения. Отказ от дачи согласия или его отзыв не влияют на возможность использования Сайта и Сервисов. Пользователь может отказаться от Рассылки по ссылке в сообщении или направив запрос через Каналы связи или в порядке, указанном в Политике.

Интеллектуальная собственность

1. Исключительные права на Контент и Средства индивидуализации принадлежат Hisense, Компании и (или) иным правообладателям. Использование Контента и Средств индивидуализации третьих лиц осуществляется Компанией на законных основаниях.

2. Товарные знаки Hisense, логотипы и иные Средства индивидуализации Hisense охраняются в соответствии с законодательством Российской Федерации и международными договорами. На Сайте могут размещаться Средства индивидуализации партнеров Hisense, организаторов спортивных и иных мероприятий, правообладателями которых являются соответствующие лица.

3. Использование Сайта не означает предоставления Пользователю каких-либо прав на Контент и Средства индивидуализации. Пользователь вправе знакомиться с Контентом с помощью Сайта, воспроизводить Контент исключительно в личных целях (статья 1273 ГК РФ), в том числе сохранять и распечатывать руководства пользователя и гарантийную документацию к имеющейся у него Продукции, цитировать Контент в информационных целях с указанием источника (статья 1274 ГК РФ) и размещать ссылки на страницы Сайта.

4. Без письменного согласия правообладателя не допускаются, в частности: воспроизведение, распространение, переработка и доведение Контента до всеобщего сведения, в том числе на сайтах продавцов и в карточках товаров на маркетплейсах; использование Контента и Средств индивидуализации в коммерческих целях, в доменных именах, названиях аккаунтов, в рекламе, а также способами, создающими впечатление о связи с Hisense или Компанией; удаление или изменение сведений об авторстве и правообладателе; извлечение материалов из баз данных Сайта, в том числе автоматизированными средствами; декомпилирование и модификация программ для ЭВМ Сайта, кроме случаев, прямо разрешенных законом; обход технических средств защиты.

5. Нарушение исключительных прав влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации, в том числе обязанность выплатить компенсацию правообладателю.

6. Направляя в составе Обращения фотографии, видеозаписи и иные материалы, Пользователь безвозмездно предоставляет Компании на срок рассмотрения Обращения и хранения материалов простую (неисключительную) лицензию на их воспроизведение, хранение и передачу в авторизованные сервисные центры и Hisense в объеме, необходимом для рассмотрения Обращения. Публикация таких материалов без отдельного согласия Пользователя не допускается.

7. Лицо, считающее, что размещенный на Сайте материал нарушает его права, вправе направить Компании заявление по адресу электронной почты, указанному в пункте 17.1. настоящего Соглашения, с указанием материала, принадлежащего заявителю права и документов, подтверждающих это право.

Персональные данные

1. Компания является оператором персональных данных Пользователя и обрабатывает их в соответствии с Законом о персональных данных, Соглашением и Политикой.

2. Соглашение заключается по инициативе Пользователя. Обработка персональных данных, необходимая для заключения и исполнения Соглашения, в том числе для предоставления Сервисов, осуществляется на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Закона о персональных данных и не требует отдельного согласия Пользователя.

3. Перечень персональных данных, цели, действия и сроки их обработки для исполнения Соглашения приведены в Приложении № 1. Компания не обрабатывает для исполнения Соглашения персональные данные, не указанные в Приложении № 1, и не использует их в целях, не совместимых с целями, указанными в нем.

4. Данные, отмеченные в формах как обязательные, необходимы для предоставления соответствующего Сервиса. Непредоставление таких данных делает предоставление Сервиса невозможным и не влияет на доступ к иным Сервисам.

5. Компания обрабатывает персональные данные с использованием средств автоматизации путем сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, использования, передачи (предоставления, доступа), обезличивания, блокирования, удаления и уничтожения.

6. Компания вправе поручить обработку персональных данных третьим лицам на основании договора, соответствующего требованиям части 3 статьи 6 Закона о персональных данных. Перечень таких лиц приведен в Политике.

7. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

8. Компания принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных, предусмотренные статьями 18.1 и 19 Закона о персональных данных.

9. Пользователь вправе получать информацию об обработке своих персональных данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также обжаловать действия Компании в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд. Запросы направляются по адресу: 119180, г. Москва, Якиманская набережная, дом 4, строение 1, эт. 3, пом. I, комн. 55, или по адресу электронной почты info_data@hisense.ru и рассматриваются в сроки, установленные Законом о персональных данных (приведены в Политике).

10. Для прекращения обработки персональных данных, осуществляемой для исполнения Соглашения, Пользователь вправе отказаться от Соглашения в целом или от отдельного Сервиса в порядке, предусмотренном разделом 12 настоящего Соглашения. После прекращении Соглашения или Сервиса Компания прекращает обработку соответствующих персональных данных и уничтожает их в срок, не превышающий 30 (Тридцати) дней, если иное не предусмотрено Соглашением, Приложением № 1, Политикой или законодательством Российской Федерации, либо у Компании отсутствуют иные законные основания для обработки.

Правила использования Сайта

1. При использовании Сайта Пользователь обязуется не совершать действий, нарушающих законодательство Российской Федерации, права и законные интересы Компании, Hisense и третьих лиц, в том числе:

2. не размещать и не передавать через Сервисы информацию, распространение которой запрещено, а также рекламу и спам;

3. не предпринимать попыток несанкционированного доступа к Сайту, Личным кабинетам других Пользователей и информационным системам Компании;

4. не использовать программы и устройства, нарушающие нормальную работу Сайта или создающие на него избыточную нагрузку, в том числе средства автоматизированного сбора информации;

5. не распространять вредоносные программы;

6. не выдавать себя за другое лицо и не указывать заведомо недостоверные сведения, в том числе при Регистрации продукции;

7. не использовать Сервисы для сбора персональных данных других лиц.

8. При нарушении Пользователем Соглашения Компания вправе ограничить его доступ к Сервисам, уведомив Пользователя, если это не препятствует пресечению нарушения.

Ответственность

1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Соглашения в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Компания не отвечает за последствия, вызванные: предоставлением Пользователем недостоверных сведений; неисправностью оборудования и программного обеспечения Пользователя, работой сетей связи, не контролируемых Компанией; обстоятельствами непреодолимой силы.

3. Положения Соглашения не исключают и не ограничивают ответственность Компании в случаях, когда такое исключение или ограничение не допускается законом, в том числе законодательством о защите прав потребителей и о персональных данных.

Срок действия, изменение и прекращение Соглашения

1. Соглашение действует с момента его заключения и в течение всего срока работы Сайта.

2. Пользователь вправе в любое время отказаться от Соглашения полностью или в части отдельного Сервиса путем направления уведомления через Каналы связи. Соглашение (в соответствующей части) прекращается со дня получения Компанией уведомления или совершения Пользователем указанного действия.

3. Компания вправе отказаться от Соглашения при прекращении работы Сайта или соответствующего Сервиса, а также при нарушении Пользователем раздела 10 настоящего Соглашения, уведомив Пользователя не менее чем за 30 (Тридцать) дней, а при нарушении раздела 10 – без предварительного уведомления.

4. Компания вправе предложить изменения Соглашения путем размещения новой редакции на Сайте с указанием даты ее вступления в силу.

5. Новая редакция Соглашения принимается Пользователем путем совершения после даты ее вступления в силу действий, указанных в пункте 3.1. настоящего Соглашения. Пользователь, не согласный с новой редакцией, вправе отказаться от Соглашения в порядке пункта 12.2. Соглашения. До принятия новой редакции или отказа от Соглашения к отношениям Сторон применяется ранее принятая Пользователем редакция в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации.

6. Положения разделов 8, 9 и 11 Соглашения сохраняют силу после прекращения Соглашения в той мере, в какой это необходимо для их применения.

Применимое право и разрешение споров

1. К отношениям Сторон по настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации.

2. Стороны стремятся разрешать разногласия путем переговоров. Пользователь вправе направить Компании претензию по адресам, указанным в пунктах 14.1. и 14.4. настоящего Соглашения. Претензионный порядок не является обязательным для Пользователя-потребителя, если иное не предусмотрено законом.

3. Споры рассматриваются судом, подсудность которого определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с учетом права потребителя на выбор суда (статья 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Заключительные положения

1. Юридически значимые сообщения направляются Пользователю по адресу электронной почты, указанной им при использовании Сервисов, а Компании – по адресу электронной почты info_data@hisense.ru или по почтовому адресу, указанному в пункте 14.4. Сообщение считается доставленным в порядке статьи 165.1 ГК РФ.

2. Недействительность отдельного положения Соглашения не влечет недействительности остальных положений.

3. Соглашение составлено на русском языке. Действующая редакция Соглашения размещена по адресу https://hisense.ru/page/user-agreement. Предыдущие редакции предоставляются по запросу Пользователя.

4. Реквизиты Компании: Общество с ограниченной ответственностью «Горенье БТ»; ОГРН 1097746095875; ИНН 7704722037; адрес: 119180, г. Москва, Якиманская набережная, дом 4, строение 1, эт. 3, пом. I, комн. 55; электронная почта по вопросам персональных данных: info_data@hisense.ru.

 

 

Персональные данные, обрабатываемые для исполнения Соглашения

Субъекты персональных данных — Пользователи.

Правовое основание –  Пользовательское соглашение.

Пункт 5 части 1 статьи 6 Закона о персональных данных: обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.

Действия и способы обработки –  сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (доступ, предоставление), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных; автоматизированная обработка.

 

Персональные данные, обрабатываемые на иных правовых основаниях (согласие на Рассылку, согласие на использование аналитических и рекламных файлов cookie, исполнение обязанностей, возложенных законодательством), указаны в Политике.

Подробные условия обработки персональных данных приведены в Политике: https://hisense.ru/page/privacy_gorenye_bt